售后服務

          售 后 服 務 承 諾 書

          1 現場技術服務

          1.1 我方現場服務人員的目的是使所供設備安全、正常投運。我方派合格的現場服務人員。在投標階段提供包括服務人月數的現場服務計劃表。如果此人天數不能滿足工程需要,我方追加人天數,且不發生費用。

         

          現場服務計劃表

        序號
        技術服務內容
        計劃人天數
        派出人員構成
        備注
        1
        開箱驗收移交
        2
        職稱
        人數
         
        2
        現場指導安裝調試
        2
        工程師
        1~2
         
        3
        技術培訓
        3
        工程師
        1~2
         
        4
        試運行和性能驗收
        3
        工程師
        1~2
         
        5
        運行階段技術服務
        3
        工程師
        1~2
         

          1.2 我方現場服務人員具有下列資質:

          1.2.1 遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度;

          1.2.2 有較強的責任感和事業心,按時到位;

          1.2.3 了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近機組的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導;

          1.2.4 身體健康,適應現場工作的條件。

          1.3 我方現場服務人員的職責,我方電話24小時間開通,用戶單位若有疑問,我方可在24小時內給予答復。

          1.3.1 我方現場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。

          1.3.2 在安裝和調試前,我方技術服務人員向買方進行交底,講解和示范將要進行的程序和方法。對重要工序(見下表),我方技術人員要對施工情況進行確認和簽證,否則買方不能進行下一道工序。經我方確認和簽證的工序,如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題,我方負全部責任。

          我方提供的安裝、調試重要工序表

        序號
        工序名稱 工序主要內容 備注
        1
        設備就位安裝 設備對號入座位置方向正確  
        2
        設備單機調試運行 機電聯合調試試運轉  
        3
        滿負荷試運行 試運行168小時的性能試驗  

          1.3.3 我方現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,我方現場人員在買方規定的時間內處理解決。如我方委托買方進行處理,我方現場服務人員要出委托書并承擔相應的經濟責任。

          1.3.4 我方對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

          1.3.5 我方現場服務人員的正常來去和更換事先與買方協商。

          1.4 買方的義務

          買方要配合我方現場服務人員的工作,并在生活、交通和通訊上提供方便。

          2 培訓

          2.1 為使合同設備能正常安裝和運行,我方有義務提供相應的技術培訓。培訓內容應與工程進度相一致。

          培訓計劃和內容

        序號
        培訓內容
        計劃人天數
        培訓教師構成
        地點
        備注
        職稱
        人數
        1
        閥門結構原理
        1
        工程師
        1~2
        施工現場
         
        2
        安裝調試運行
        2
        工程師
        1~2
        施工現場
         
        3
        問題處理和維護
        3
        工程師
        1~2
        施工現場
         

          2.3 培訓的時間、人數、地點等具體內容由雙方商定。

          2.4 我方為買方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供食宿和交通方便。

          3 設計聯絡

          有關設計聯絡的計劃、時間、地點和內容要求由買賣雙方商定。

          設計聯絡計劃表

        序號
        次數
        內容
        時間
        地點
        人數
        1
        1~2
        閥門安裝結構尺寸
        簽訂合同5天內
        雙方確定
        1~2
        2
        1
        閥門技術性能參數
        簽訂合同15天內
        雙方確定
        1~2

          售后服務承諾書

          四川省自貢閥門廠,建立了完善的售后服務體系和嚴格的售后服務管理制度。集團總部營銷部下設客戶服務中心,配備數名客服工程師和現場服務人員,并在全國多家分公司、辦事處設立專職售后服務人員,由經營副總領導負責,并由質保部、生產部和技術部予以配合。

          一、客戶服務體系如下:

          二.主要職能分配如下:

          客戶服務中心 主要負責問題解答,現場安裝、指導、咨詢,定期或不定期走訪用戶,了解市場行情、客戶需求和對“四川省自貢閥門廠”閥門的使用反饋。

          銷售分公司、辦事處 主要負責就近為客戶提供技術咨詢,產品推介,現場安裝、調試及質量問題分析處理等。

          質保部 主要負責對客戶反饋意見中有關問題進行評審,提出改進措施,并檢查監督改進措施的落實情況。

          技術部 主要負責對客戶進行技術難題解答,技術咨詢,閥門選用、使用說明等。

          生產部 主要負責及時向客戶提供閥門的易損件、備品、備件和現場維護、維修和安裝服務。

          三.主要措施

          1、四川省自貢閥門廠分別向客戶提供售后服務熱線、技術熱線、質保熱線。保證有關部門12小時有人服務,主要人員24小時開通手提電話提供服務。

          2、對客戶的詢問和投訴要求在2小時內明確予以答復,24小時內到達現場,問題處理率達100%,用戶滿意率100%,并記錄存檔備查。

          3、每周召開質量專題分析會議,對生產過程和服務過程反饋的有關問題及時分析并提出糾正預防措施,予以落實督查。

          4、嚴格的考核制度,對客戶服務人員,定期進行業務考核和培訓。實行首問制度,做到誰接待,誰落實;統計制度,對客戶提出和實際存在的問題,進行統計、分析,并提出相應的整改措施。

          5、產品出廠合格率100%,在質保期內(產品驗收合格18個月或設備投入運行12個月)發現缺陷/潛在的缺陷,我方負責免費維修或更換,并賠償損失。免費提供技術咨詢和服務。

          6、對用戶的投訴和詢問及時作出解答。

          7、超過質保期的產品,我方也承諾將為用戶及時優惠提供各種易損件。